Twitter, anlık çözümler üretmek ve süratli dönüşler yapabilme marifeti sayesinde, markalar için çift taraflı irtibatı iyi sağlayan ehemmiyetli bir platform. Ancak geçtiğimiz günlere kadar bu irtibat 140 şahsiyet ile hudutlu idi. Twitter’ın dolaysız iletilerde bulunan 140 kişilik hududu kaldırması ile bu kısıtlama da ortadan kalkmış oldu ve bazı markalar bu özelliği kullanmaya başladı.
.
Markalar Twitter’da başlayan bir diyaloğu, şahsiyet kısıtı sebebi ile e-mail veya telefon gibi başka bir mecraya taşınmak zorunda kalıyordu. İrtibatın sıcak olduğu bir anda bir mecradan değişiğine geçiş yapmak yerine tek bir mecradan ilerlemek, çözüm üretmek veya irtibat kurmak, daha iyi bir likeni oluşturuyor.
.
Twitter’ın dolaysız iletilerde bulunan bu hududu kaldırması da bütün olarak bu sebeple oldukça ehemmiyetli bir adım diyebiliriz. 140 şahsiyet hududu bütün olarak 10.000’e çıkarılıyor bu da artık uzun irtibatlar kurulabileceği, hatta 3 blog yazısı kadar uzun bir içeriğin bir dolaysız iletide yazılabileceği anlamına geliyor.
.
Artık kullanıcılar problemlerini daha ayrıntılı anlatabilecek ve alıcı temsilcileri de daha rahat ve ayrıntılı bilgi paylaşımı yapabilecek. Hatta, markalar firma siyasetleri gereği yazmaları gereken, kayıt altında olması gereken ve legal olarak söylemeleri gereken tümceleri de bu platformda kullanabilecekler.
