Çok kanallı pazarlamanın olumlu yönleri nelerdir, işletmelere ve kullanıcılara ne gibi avantajlar sağlar?
Çok kanallı pazarlama diğer bir adıyla Omnichannel terimi basitçe “tüm mevcut kanallar” anlamına gelir. Yani, belirli pazarlama hedefine ulaşmak için mevcut olan tüm yolları (Sosyal medya iletişimi, mobil uygulamalar, web sitesi, fiziksel mağaza, e-mail v.s) kullanıldığı stratejidir. Omnichannel pazarlama stratejisi, müşterilere seçtikleri kanalda birbirleri ile senkronize ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak işletmelerin marka bilinirliklerinin ve sadık müşteri oranlarının artmasına yardımcı olurken satış hacimlerinin de doğru orantılı olarak yükseleceği bir pazarlama stratejisidir.
Omnichannel (çok kanallı) Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?
Markaya güven algısının sağlanması:
Rekabet payı:
Doğru hedef kitle:
Yeniden pazarlama ile yeni satışların desteklenmesi:
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi:
Kolay ulaşılabilir olmak:
Multi Channel Pazarlama ve Omnichannel Pazar Pazarlama Karşılaştırması
Mutichannel Pazarlama Nedir?
Multi Channel Pazarlama:
Çoklu Kanal Yaklaşımı:
Kanallar Arasında Tutarsızlık:
Kanal Odaklılık:
Omnichannel Pazarlama:
Entegre Kanal Yaklaşımı:
Tutarlı Müşteri Deneyimi:
Müşteri Odaklılık:
Entegre Kanal Deneyimi:
Kişiselleştirme:
Birleştirilmiş Stok ve Lojistik:
Gerçek Zamanlı Etkileşim:
Mobil Dostu Deneyim:
Veri Analitiği ve Geri Bildirim:
Omnichannel Pazarlama Neden Önemlidir?
E-ticarette Omnichannel Stratejilerin Rolü
Müşteri Deneyimi Geliştirme:
Çok Kanallı Satış Olanakları:
Stok Entegrasyonu ve Lojistik Yönetimi:
Kişiselleştirme ve Özelleştirme:
Omnichannel Pazarlama Kampanyalarının Ölçümü ve Analizi
Hedef Belirleme:
KPI’ları Belirleme:
Veri Toplama:
Veri Entegrasyonu:
Veri Analizi ve Yorumlama:
Optimizasyon ve İyileştirme:
Raporlama ve İletişim:
Sürekli İyileştirme:
Omnichannel pazarlama stratejisi, müşteri deneyimini ön planda tutar ve müşterilerin tercih ettikleri kanalı seçme özgürlüğünü destekler. Müşterilerin satın alma yolculuğunun her aşamasında birbirleri ile bağlantılı bir deneyim sunmayı hedefler. Örneğin, bir müşteri ürünleri bir markanın web sitesinde araştırabilir, bir mağazada deneyebilir ve sonra mobil uygulama üzerinden satın alabilir.
Omnichannel pazarlama stratejisi ayrıca veri toplama ve analizi üzerine de odaklanır. Müşteri etkileşimleri her kanalda izlenip ve analiz edilir, böylece markalar müşterilerin davranışlarını daha iyi anlayabilir ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
Omnichannel (çok kanallı) Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?
Günümüzde artan rekabet ortamından dolayı işletmeler her platformda var olmak isterler işte bu durumda da omnichannel pazarlama devreye girer.
• Markaya güven algısının sağlanması: Omnichannel müşteri deneyimi, müşterilerin marka ile daha güçlü bir bağ kurmasını sağlar. Örneğin; online mağazada bir ürünü inceleyebilir, online üzerinden oluşturup dilerse evine dilerse mağazadan teslim alabilir yada online mağaza üzerinden ürünün mağaza stok durumunu öğrenip fiziksel olarak mağaza ziyareti yapıp fiyat karşılaştırması yapabilir, güvenle alışverişini tamamlayabilir.
• Rekabet payı: Omnichannel pazarlama, müşterilere daha kapsamlı bir deneyim sunarak rekabet avantajı sağlar. Müşterilerin tercih ettiği çeşitli kanalları etkili bir şekilde birleştirmek, rakiplerden ayrılmanıza ve pazarda liderlik etmenize yardımcı olabilir.
• Doğru hedef kitle: Omnichannel pazarlama stratejisinde algoritmalar doğru olarak öğrenimini tamamlayıp doğru kişilere ilgili oldukları alandaki ürünleri sunarlar ve kullanıcılara bu ürünlere ulaşabilmenin farklı yöntemlerini sunarlar.
• Yeniden pazarlama ile yeni satışların desteklenmesi: Kullanıcı fiziksel bir mağazadan kayıtlı telefon numarası ile alışveriş yaptıktan sonra kullanıcı özelinde oluşturulan kampanyaların SMS, e-mail ve sosyal ağlarla yeniden hedeflenip yeni satışlara dönüşmesi hedeflenir.
• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi: Tutarsız deneyimlerden kaçınmak, müşterilerin markaya bağlılığını artırır ve dönüşüm oranlarını artırır. Sadık müşteriler, markanızı tercih etmeye ve tekrar tekrar satın almaya daha istekli olurlar. Çok kanallı pazarlama stratejisi ile müşterilerinizi tanıyıp, satın alma davranışlarını inceleyip onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma imkanı sağlanır.
• Kolay ulaşılabilir olmak: Günümüz teknolojisi ile müşterilerinizin size dilediği kanaldan ulaşabilir olması çok önemlidir. Bu durum size olan bağlılığının, güveninin ve memnuniyetinin temelini oluşturur. Omnichannel pazarlama ile bu temeli sağlam bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Multi Channel Pazarlama ve Omnichannel Pazar Pazarlama Karşılaştırması
Mutichannel Pazarlama Nedir?
Multichannel yani “Çoklu Kanal” pazarlama müşterilerinle ya da potansiyel müşterilerinizle çeşitli platformlar (e-posta, SMS, televizyon, yazılı basın, reklam bilboardları) üzerinden iletişim kurmanızı sağlar.
Burada omnichannel ile ne farkı var diyecekseniz eğer? Multichannel pazarlama stratejindeki her kanal bağımsız olarak çalışır ve farklı bir satış fırsatını temsil ederken omnichannel pazarlama stratejisinde kullanılan tüm platformlar birbirleri ile uyum içerisinde senkronize olarak çalışır.