E-Ticaret Sitesi Kurarken Kullanıcı Deneyimi Ne Kadar Önemli?

Çevrimiçi mağazanızın kullanıcı deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu kılavuz tam size göre. Bu kılavuz size kullanıcı deneyiminin temellerini öğretecek, e-ticaret sitelerinin sunduğu benzersiz fırsatlar hakkında sizi bilgilendirecek ve en iyi kullanıcı deneyimi yaklaşımını oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcı deneyimi genellikle “bir siteyi kullanmanın ne kadar kolay olduğu” ile karıştırılır. Kullanıcı deneyimi, adından da anlaşılacağı gibi bir deneyimden oluşur. Bu deneyim, eticaret sitesindeki her nokta ve o noktanın kullanıcı ile etkileşimi etrafında döner. Bir siteden alınabilecek iyi kullanıcı deneyimi sonuçları, kullanıcı memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir ancak bir e-ticaret sitesi için karlı olmasını gerektirir.

E-ticaret kullanıcı deneyimi çoğunlukla sitenin genel kullanıcı deneyimiyle ilgilidir, ancak e-ticaret kullanıcı deneyiminin başka yönleri de vardır. Ürün sayfaları ve ödeme sayfaları en iyi örneklerdir. E-ticaret kullanıcı deneyiminin bu farklı yönleri, iyi ve kötü bir çevrimiçi mağaza arasındaki farkı ortaya koymaktadır.

Ancak, e-ticaret kullanıcı deneyimi açısından iyi ile kötü veya iyi ile çok iyi arasında nasıl ayrım yaparsınız? Bunun için kullanıcı deneyimi hakkında bildiklerinizi gözden geçirmelisiniz. Bu rehber, aklınızdaki tüm soruları cevaplayabilecektir. Size kullanıcı deneyiminin temellerini öğretecek ve mağazanızı geliştirmek için e-ticaretin yönlerine odaklanacaktır. Bu kılavuzu okuduktan sonra, belirli soruları cevaplayabileceksiniz. Kullanıcı deneyimi nedir? Kullanıcı deneyimi neden önemlidir? Sitem için kullanıcı deneyiminin kalitesini nasıl belirleyebilirim? Mağazamın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ne yapabilirim?

Bu soruların her birine cevap verebilmek için kılavuzu okumaya devam edin.

 

UI&UX Arayüzü Deneyimi Nedir?

Kullanıcı deneyimi sürekli gelişen bir alandır. Tanımlaması zordur çünkü her tanım belirli bir süre sonra geçerliliğini kaybeder. Kullanıcı deneyimini tanımlamak için ortaya atılan fikirleri incelerken, e-ticaret ile ilgili olanlar arasından seçebileceğiniz sınırlı sayıda tanım bulunmaktadır.

Bir kullanıcının bir sitedeki bir ürün, hizmet veya marka ile etkileşimi, kullanıcı deneyiminin bir parçasıdır. Kullanıcı deneyimi tasarımı ise bir sitenin mizanpaj, görsel tasarım, metin, markalaşma, ifadeler ve etkileşimlerin bir araya getirilmesiyle oluşturulan bir yapıdır. Bu unsurlardan optimum düzeyde yararlanılarak kullanıcı deneyimi oluşturulduğu sürece çalışabilir.

Kullanıcı deneyimi hakkında çok daha fazlası söylenebilir, ancak bu kılavuzdaki tanımlar tercihen e-ticaret sitelerine odaklanan iki bölümde ele alınacaktır.

Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının bir e-ticaret sitesiyle etkileşiminin tüm yönlerini içerir. Bu şekilde, kullanıcının yaklaşımı şirketin veya markanın yaklaşımıyla eşleşir. Bu nedenle mağazanızdaki kullanıcı deneyiminin kalitesine bakarken kullanıcının gördüğü ve tıkladığı her şeyi dikkate almalı ve durumunu araştırmalısınız.

Bir kullanıcının gördüğü her şeye bakmalısın dediğimizde bunun çok geniş bir yaklaşımı içerdiğini biliyoruz. Bu yüzden kontrol etmeniz gereken parçaları daha küçük parçalara ayırarak daha ileri gitmeniz gerekiyor. Vitrininizi parçalara ayırmanız ve her öğeye tek tek yaklaşmanız gerekir: mizanpaj, görsel tasarım, metin, marka bilinci oluşturma, retorik ve etkileşim.

• Site düzeni, öğelerin siteye nasıl yerleştirildiği ile ilgilidir. Bu, gezinme menülerinin nerede bulunduğu, ürünlerin nasıl sunulduğu, bir menü formatının kullanılıp kullanılmadığı ve bilgilerin en altta nasıl sınıflandırıldığı gibi farklı yaklaşımların dikkate alınması gerektiği anlamına gelir.
• Görsel tasarım, web sitesinde kullanılan görseller ve renklerdir. Bir e-ticaret şablonu kullanıyorsanız, bu şablon görsel tasarımın çoğunu kapsayacaktır. Ancak, farklı renklerde harekete geçirici mesaj düğmelerine sahip olmak veya başlıkları farklı renklerde göstermek de görsel tasarımın bir parçasıdır.
• Metin, içeriğinizin öğeleridir. Bu, yalnızca büyük paragraflarla yazılmış sayfa içeriğini değil, aynı zamanda ürün adlarını ve hatta gezinme menülerindeki etiketleri de içerir.
• Markalaşma, sahip olduğunuz markanın kişisel etkileri, vizyonu ve değerleri ile ilgilidir. Ayrıca, markanızın sayfadan sayfaya ne kadar tutarlı olduğuna da bağlıdır.
• Topluluk önünde konuşma, çoğu e-ticaret sitesinde gözden kaçan bir durumdur. Ancak belagat incelenmeli ve niteliğe dönüştürülmelidir. Konuşma/ses, özellikle markanız ses veya ses ürünleri satıyorsa çok önemli bir bileşendir.
• Etkileşim, tahmin edebileceğiniz gibi, sitenize gelen müşterilerin sitenizle etkileşimi anlamına gelir. Hatta bir listeye göz atın veya o öğeyle ilişkili bir formu doldurun.

Bu tanımlar kullanıcı deneyiminin bir parçasıdır. Kullanıcı deneyiminin kalitesi, bu unsurların kombinasyonu ve kullanıcıların bunları kullanma şekli ile doğrudan ilişkilidir. Yukarıdaki kullanıcı deneyimi tanımından memnun değilseniz, kullanıcı deneyimini tanımlamanın ikinci bir yolu vardır. Kullanıcı deneyiminin dört ana bileşeni vardır. Kullanım kolaylığı, değer, uyumluluk ve arzu edilirlik bu dört temel unsurdur. Her öğe diğerinden bağımsızdır, ancak her biri en iyi kullanıcı deneyimini elde etmek için gereklidir.

 

Kullanıcı deneyimi açısından önemli olan bu bileşenlere tek tek göz atarak bir e-ticaret sitesi ile olan ilişkisini kolaylıkla ortaya çıkarabilirsiniz. Bu dört unsurun e-ticaret sitenizin kullanıcı deneyiminin merkezinde yer alacağını unutmamalısınız.

• Kullanılabilirlik, bir kullanıcının sitenizde bir işlem gerçekleştirmesinin ne kadar kolay olduğu ile ilgilidir. Ürün satın alma, iletişim bilgilerine ulaşma ve içeriği kolayca okuyabilme gibi eylemler bu kapsamda ele alınmaktadır.
• Değer, sitenizin müşterilerin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığı ile ilgilidir. Sitenizde sattıkları ürünler hakkında detaylı bilgiler ve bilgilendirici kılavuzlar varsa müşteri sitenize göz atmaktan ve ürünlere göz atmaktan memnuniyet duyacaktır. Siteniz bunu sağlıyorsa ziyaretçilerine değer katıyor demektir.
• Uyumluluk, e-ticaret sitenize erişmenin ne kadar kolay olduğu ile ilgilidir. Sitenizin taşınabilir bir sürümüne sahip olmak ve siteye herhangi bir cihazdan erişebilmek bir uyumluluk meselesidir.
• Arzu, e-ticaret sitenizin ne kadar alakalı, etkileyici ve tatmin edici olduğu ile ilgilidir.

Kullanıcı deneyimi, farklı yönlerden yaklaşılabilen ve sürekli gelişen bir alandır. Teknolojiyi yenilemek ve sürekli yeni fırsatları ortaya çıkarmak, sürekli gelişen bir alan olmasına önemli katkı sağlamaktadır. Yukarıdaki kullanıcı deneyimi tanımı bize bir e-ticaret sitesini geliştirmek için neler yapabileceğimizi gösteriyor. Kullanıcı deneyimi ile ilgili bu tanımlarla ankara reklam ajansı ve ankara reklam ajansları ile ankara sosyal medya ajansı kullanıcı deneyiminin ne olduğunu öğrenmiş olmalısınız.

Kullanıcı Deneyimi Niçin Gerekli?

Mikro veya kısmi kullanıcı deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmek iyidir, ancak bunun neden önemli olduğunu anlamak, asıl işin başladığı yerdir. Rekabetçi konum her zaman önemli olacak ve her gün ortaya çıkan yeni e-ticaret sitelerinden sıyrılmak zorunda kalacaksınız. Günümüzün çevrimiçi müşterileri birden fazla seçim yapma olanağına sahiptir. Satın almadan önce araştırma yapma ve farklı web sitelerine göz atma eğilimindedirler. Bu nedenle müşterinin dikkatini çekecek göz alıcı bir tasarıma veya kaliteli ürünlere sahip olmalısınız. Müşteriye çevrimiçi satın alma deneyimini vurgulamalısınız. Çevrimiçi işiniz bunu nasıl yapabilecek? Tahmin edebileceğiniz gibi, bunu kullanıcı deneyiminizi geliştirerek başarabilirsiniz. Çünkü markanız müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirmek için adımlar attığında, markanızın genel yaklaşımını çok daha iyi bir noktaya taşıyacaksınız. Bu sayede rakipleriniz ile aranızdaki farkı artıracaksınız.

Kullanıcı deneyimi, sektör lideri olmanızı sağlamanın yanı sıra müşterilerinize ve mağazanıza değer katabilir. Mağazanızın kullanıcı deneyimi ne kadar iyi olursa, markanız müşteri memnuniyeti ve sadakati, verimlilik, yatırım getirisi ve dönüşümlerde o kadar iyi sonuçlar elde edebilir. Bu faydaları ve faydaları daha iyi anlamak için, onlara daha yakından bakmaya çalışalım.

Müşteri Memnuniyetini Tanıyın

İster inanın ister inanmayın, kullanımı kolay bir web sitesi oluşturarak müşterilerinizi memnun edebilirsiniz. Online alışveriş aynı zamanda stressiz alışveriş demektir. Müşterinizi eğlenceli bir şekilde alışveriş yaptığınız sürece onları mutlu edebilirsiniz. Bu memnuniyet kısa sürede satın almaya dönüşmektedir. Böylece sitenize ankara kurumsal kimlik tasarım ve ankara web tasarım ile gelen potansiyel bir müşteri ekrana bakıp anlatmak yerine mutlu bir şekilde yoluna devam edebilir.

E-ticaret web siteniz hemen hemen internetin sunduğu tüm avantajlara sahip olmalıdır. Hızlı, net ve etkileyici olmalıdır. Bunların tümü, bir müşterinin alışveriş deneyimini geliştirmek için geçerli olan niteliklerdir. Bunu sağladığınızda, yüksek kaliteli bir kullanıcı deneyiminin önündeki engelleri kaldırmış olacaksınız. Siteniz, alışveriş yaparken müşteriler için olası engelleri kaldırmış olmalıdır. Müşteri, alışveriş deneyiminden memnun kalırsa, markanıza daha sadık bir müşteri haline gelecek, size daha fazla gelir kazandıracak ve sizi sürekli müşteri kazanma zorunluluğundan kurtaracaktır.

Önemli: Potansiyel müşteriler, müşteri olduktan sonra e-ticaret siteniz hakkında daha az şüpheci davranırlarsa, mutlu olurlar ve bir sonraki alışverişlerinde sizi tekrar tercih edebilirler.

Etkinlik ve Verimlilik

Vakit nakittir bir dünyada, e-ticaret siteniz ne kadar etkili ve verimli olursa o kadar iyidir. Bu doğrultuda iyi bir kullanıcı deneyimi işletmenizin bu açıdan daha uyumlu olmasını sağlayacaktır. Çevrimiçi mağazanızın kullanımı kolay olduğunda, müşteriler her şeyi daha hızlı yapabilir, ürünlere daha hızlı bakabilir ve daha hızlı satın alabilir. Onları sağladığınızda, her şeyi olabildiğince çabuk yapabilmelerini sağlarsınız.

Bir şeyi yerine ne kadar hızlı koyarsanız, o kadar az zaman alır. Ne kadar az zaman alırsanız, o kadar fazlasını yapabilirsiniz. Ürün satın alma sürecini hızlı ve kolay hale getirdiğinizde, bir günde daha fazla satış yapma fırsatına sahip olacaksınız.

Kısacası, müşteriler sitenize göz atmak için ne kadar az zaman harcarlarsa, bir şey satın almaya o kadar yakın olurlar.

Dönüşüm HESAPLAMA ve  Yatırımın Önemi (ROI)

Kullanıcı deneyimi iyiyse, daha fazla kazanırsınız. İyi bir kullanıcı deneyimine sahip e-ticaret siteleri, alışveriş yapmak isteyenlerin arama yapmasına, siteye erişmesine ve bir ürünü daha kolay satın almasına olanak tanır. Bir kullanıcı bir ürünü kolayca bulup satın alabilirse, çevrimiçi mağazanız potansiyel müşterileri gerçek müşterilere daha kolay dönüştürebilir.

Ancak, daha önce de belirtildiği gibi, müşteriler markanıza daha sadık olabilir ve gelecekte daha fazla satın alma için geri gelebilir. Bu, markanız için daha fazla gelir elde edebileceğiniz anlamına gelir.

Bunu başarmak için e-ticaret sitenizde bazı iyileştirmeler yapmanız gerekiyor. Özel bir tasarım veya arama motoru optimizasyonu uygularken, kullanıcı deneyimini etkilemediğinden emin olmalısınız. Ne yaparsanız yapın sitenizin kullanıcı deneyimini geliştirmeli ve yatırımlarınızı bu yönde odaklamalısınız.

Önemli olan kullanıcı deneyimidir. Müşterilerin bir ürünü satın almaları ne kadar kolaysa, satın alma olasılıkları o kadar yüksek olur ve marka dönüşüm oranlarınız ve yatırım getirisi önemli ölçüde artacaktır.

Kullanıcı deneyimi özelliklerini ve avantajlarını öğrendikten sonra, sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirmeye hemen geçebilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce sitenizin kullanıcı deneyiminin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemelisiniz.

Kullanıcı Deneyimini Tanımla

E-ticaret sitenizin kullanıcı deneyiminde iyileştirmeler yapmak istiyorsanız, online mağazanızın mevcut koşullarda nasıl performans gösterdiğini öğrenmelisiniz. Bunu yapmak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz. Bu yöntemler, kullanıcı deneyiminizin güçlü yanlarını vurgulayacaktır. Kullanıcı deneyiminizin kalitesini belirlemek için aşağıdaki yollara göz atabilirsiniz:

Arge

Kullanıcı deneyiminizi geliştirirken yapmanız gereken ilk şey, kaynak ve bilgilerden yararlanarak kullanıcı deneyiminiz hakkında daha fazla bilgi edinmek. Bu kılavuzdan yararlanmak iyi bir başlangıç ​​olabilir. Yani oyunun kurallarını bilmiyorsanız gol atmanız çok zor olacaktır. Bu nedenle, sitenizin kullanıcı deneyimini tanımlamadaki ilk adımınız, en iyi kullanıcı deneyimini anlamaktır.

Araştırmanızı sınırlı sayıda kaynakla sınırlamamalısınız. İşiniz veya çalıştığınız alan hakkında bilgi aramıyorsunuz. Örneğin, hedefleriniz nelerdir? ? Hedef kitleniz kim Marka temanız nedir? Bu soruların temel amacı, geliştirmek istediğiniz e-ticaret sitesi ile ilgili temel bilgileri bir doküman haline getirmek ve bu bilgileri referans olarak kullanmaktır.

Bu işlem için sormanız gereken bazı temel sorular var. Müşterilerim için ne ifade ediyorum? Onlar için ne yapabilirim? Ürünlerim veya hizmetlerim neden değerli?

Bu soruları sormanın yanı sıra rakiplerinizi de incelemeli ve neler yaptıklarını gözden geçirmelisiniz. E-ticaret sitenizde yapabileceğiniz ne varsa yapın ve rakiplerinizin sitesinde de aynısını yapmaya çalışın. Siteniz ve rakip siteler arasındaki farkı ölçün. Stratejilerini uygulayarak yolda kalıp kalamayacağınıza bakın.

Genel olarak, kullanıcı deneyimini düzeltmek istiyorsunuz. Çünkü kullanıcı deneyimi, en iyi uygulamaları uygulamak için hem dahili hem de harici olarak markanıza ve işinize özel fırsatlar sunar. Bu sayede sitenize baktığınızda doğru adımları atabilirsiniz.

Site de 5 Saniye Testi

Site testi, çevrimiçi mağazanızın iyi durumda olup olmadığını izlemenin önemli bir yoludur. Ayrıca rejenerasyondan elde edeceğiniz faydalar çok yüksekse bu yolu tercih edebilirsiniz. Testin birçok parçası var. Ancak genel olarak harekete geçirici mesajları, fiyatları, indirimleri, promosyonları, site düzeninizi, içeriğinizi ve güvenlik sertifikalarınızı gözden geçirmelisiniz.

İlham Veren KArşılamalar

Harekete geçirici mesaj, müşterileri ürünlerinize çekmek için kullanabileceğiniz en etkili araçlardan biridir. Bu nedenle, harekete geçirici mesajlarınızın uygun olduğundan ve faydalı olma ihtimalinin yüksek olduğundan emin olmak için kesinlikle bazı testler yapmalısınız.

Tasarım noktasından başlayarak, düğmelerin renk ve boyutlarıyla denemeler yapmalısınız. Harekete geçirici mesaj düğmelerinin renkleri sitenizin tasarımına uygun olsa da, kontrast oluşturmak için farklı renk tonlarıyla denemeler yapabilirsiniz. Bu renk kontrastı sayesinde motivasyon mesajının daha da ön plana çıkmasını sağlayacaktır. Harekete geçirici mesajın verildiği buton boyutu için küçükten büyüğe doğru denemeler yapıp hangisinin daha çekici olduğuna karar vermelisiniz. Büyük düğmeler genel kullanım için her zaman iyidir, ancak bu kuraldan bağımsız olarak her zaman testleri çalıştırmalısınız.

Harekete geçirici mesajların bir başka avantajı da metni doğrulamanızı gerektirmeleridir. Harekete geçirici mesajınızda yapacağınız küçük komut dosyası değişiklikleri sayesinde, harekete geçirici mesajınızdan farklı sonuçlar alabilirsiniz. Ürün sayfalarında farklı bir stil deneyerek hemen test etmeye başlayabilirsiniz.

Fiyatların Piyasa Orantısı

İster inanın ister inanmayın, fiyatlar test edilecek diğer faktördür. Bazılarına göre, daha düşük fiyatlı ürünler daha iyi sonuçlar verebilir, ancak bu, fiyat testi aşamasında gerekli değildir. Yüksek fiyatlı ürünler bazı durumlarda düşük fiyatlı ürünlerden daha yüksek satış rakamlarına sahip olabilir. Ancak müşteriler düşük fiyatlı ürünleri satın alırken fazla düşünmeden hareket edebilirler. Sıklıkla ortaya çıkan bu durum, marka bağlılığı açısından olumsuzdur çünkü daha yüksek fiyatlı ürünleri satın alan kişiler daha çok ürün arar ve kendilerine daha detaylı bilgi veren markaları tercih eder ve o markalara daha sadık kalırlar.

Promosyon ve İndirimlerin Planlanması

Sunduğunuz indirim ve promosyonların müşterilerinizi gerçekten memnun edebileceğini biliyor muydunuz? Müşterilerin görüşleri, sunulan indirimler veya promosyonlar aracılığıyla değiştirilebilir. Öncelikle sunduğunuz indirimin görsel formunu incelemelisiniz. Oluşturduğunuz görsel çoğunlukla metinden mi oluşuyor? Yoksa daha fazla sayı mı? Ek olarak, indirim kampanyanıza özel etkinlikleri dahil etmek isteyip istemediğinize karar vermeniz gerekir.

İndirimler ve promosyonlar açısından bakılması gereken bir diğer nokta da sitenizde bunların tanıtımını nasıl ve nerede yapacağınızdır. İndirimler ve promosyonlar ana sayfada olacak mı? Ana sayfada nerede olacak? Listelerde promosyon veya indirim kullanmayı denediniz mi? Sunacağınız kampanyaları farklı bölgelerde test etmeli ve hangilerinden en fazla verimi alacağınızı kontrol etmelisiniz.

Site Tasarımı

Sitenizin tasarımının başarınız üzerinde büyük etkisi vardır. Navigasyon menülerinin nerede olacağına, alt menüleri kullanıp kullanmayacağınıza ve nasıl kullanacağınıza karar vermelisiniz. Testlerin her adımını oluşturmalısınız.

Site Metinleri ve Doğru Uslupta Metin Yazımı

Sitenize bir şey gömmek ve bunu kelimelerle anlatmak istiyorsanız, bunu yapmanın birden fazla yolu var. Müşterilerinizin en çok sevdiği bazı kelimeler. Hangi metin içeriğini kullanacağınıza karar vermeden önce, hangi içeriğin daha iyi sonuçlar üreteceğini tahmin etmek için testler yapmalısınız. Afişlere, ürün açıklamalarına, kategori açıklamalarına ve diğer metin içeriğine göz atmalısınız. Gerekirse yenilemeyi düşünmelisiniz.

İçeriği güncellemeye nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, size bu konuda yardımcı olabiliriz. Bir normal standart içerik üretmek. İkinci içerikte daha da çılgınca davranın ve sınırları zorlayın. Üçüncüsü, ikisinin ortasında bir şeyler yapmaya çalışın. Hepsiyle işiniz bittiğinde, bunlardan birinin istediğiniz içerik türü olma ihtimali vardır. Birkaç küçük ince ayar ile istediğiniz metin içeriğini hazır hale getirebilirsiniz.

Siteniz Güvenilir Olmalı

Güvenlik sertifikalarınız ve logolarınız hakkında mümkün olduğunca çok düşünmelisiniz. Bu noktada test yönteminin uygulanması üzerinden bu sertifikaların ve logoların hangi noktada çalıştığını gözden geçirmeniz gerekiyor. Müşterileriniz çevrimiçi alışveriş yaparken güvende olmak ister. Ancak bu bazı sektörler için geçerli olmayabilir. Bazı durumlarda güvenlik sertifikalarının kaldırılması sonucunda daha fazla satış elde edildiği görülmektedir.

Bu nasıl mümkün olabilir? Normal bir mağazada alışveriş yaptığınızı hayal edin. Bu mağazanın tek bir güvenlik önlemi olsun. Öte yandan, üç aşamalı bir güvenlik önleminin uygulandığı bir siteden alışveriş yaptığınızı hayal edin. İkinci mağaza size daha güvenilir gibi görünse de sizi korkutabilir ve aşırı güvenlik önlemleri bazı insanları rahatsız edebilir.

Kullanıcı Testleri

1. Üçüncü taraflardan geri bildirim almak her zaman iyidir. Kullanıcı Deneyimleri bu konuda size yardımcı olabilir. Bu, müşterilerinizin bakış açısını anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca site testlerinden alamadığınız geri bildirimler hakkında sizi bilgilendirecektir. Kullanıcı deneyimleriyle, kullanıcıların mağaza tasarımı ve kullandıkları öğeler veya nesneler hakkında ne düşündüklerini daha net öğrenirsiniz.
2. Kullanıcı deneyleri yapmadan önce dikkate alınması gereken bazı durumlar vardır.
3. Amacın ne? Hedef, uzun süre geciktirilmeden hemen belirlenmelidir.
4. Cevaplamak istediğiniz soruya farklı şekillerde kullanıcı deneyimleri üzerinden cevap bulma şansınız yok mu? Diğer test ve analizlerden istediğiniz cevapları alamazsanız, kullanıcı desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Bu, davranışlarını anlamak için daha emin bir yaklaşım olacaktır.
5. Kaç cevap elde etmek istiyorsun? Kesin bir sayı vermek zorunda değilsiniz, ancak ortalama bir sayı vermeniz gerekiyor. Ortalama sayıya ulaştığınızda testi tamamlayabilirsiniz.
6. Testleriniz için hedef kitleniz kim? Tamamen yeni ziyaretçiler mi? Sadık müşteriler? ya da her ikisi de? Buna siz karar vermelisiniz.
7. Kullanıcı testi söz konusu olduğunda esneklik önemli bir faktördür. Dilerseniz basit soruların bir listesini e-posta ile gönderebilirsiniz. Daha kapsamlı bir kötülük arıyorsanız, size yardımcı olabilecek birkaç araç kullanabilirsiniz. Kullanıcı testi esnek olmalıdır. Bu esneklik sayesinde arkadaşlarınızdan sınavlarda size yardımcı olmalarını isteyebilirsiniz. Ancak, daha gelişmiş araçlara giderek daha fazla bilgi arayabilirsiniz.
8. Soracağınız sorulara gelince, bu sorular hedeflerinizle doğru orantılı olmalıdır. Ne aradığınızı tam olarak bilmiyorsanız aşağıdaki fikirlerin bazılarından yararlanmayı düşünebilirsiniz.

• Yeni bir müşteri için bir eylemi uygulamak ne kadar kolay ve zor?
• Müşteriler tamamlamak istedikleri eylemi gerçekleştirebiliyorlar mı? Yapamıyorlarsa, onları durduran durum nedir?
• Bir müşteri bir hata yaptıktan sonra ne zaman geri dönüp tekrar deneyebilir?
• Müşteri, istenen işlemi nasıl gerçekleştireceğini hatırlayabiliyor mu?
• E-ticaret siteniz yeterince anlaşılır mı?
• Müşteriler aradıklarını kolayca bulabiliyor mu?
• Siteniz müşterilerin istediği kadar hızlı çalışıyor mu?

Kullanıcı testi, kullanıcı deneyiminiz hakkında geri bildirim almanın en etkili ve esnek yollarından biridir. Bu nedenle kullanıcı testleri, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için kullanacağınız yöntemlerden biri olmalıdır.

Analizlerin Yapılması

Öngörüler, iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için harika destek araçlarıdır. Çünkü analitik, müşterilerin mağazanızda tam olarak ne yaptığını size gösterir. Analizler tek başına işe yaramaz çünkü tanımlarının yapılması gerekir. Kullanıcıların davranışsal bilgileri hakkında veri elde etmek istiyorsanız kendinizi daha iyi bir yere koymalısınız.

E-ticaret siteniz için henüz bir analiz aracı ya da aracı kullanmıyorsanız, bir an önce kullanmaya başlamalısınız. Analiz araçlarının siteniz hakkında bilgi sağlaması zaman alacaktır çünkü elde ettikleri verileri hemen analiz edemeyeceksiniz. Analitik araçlarını kullanmazken, müşterilerinizi iyi anlamadığınız için rakiplerinize kaptırmış olabilirsiniz. Google Analytics, analitik araçları kullanmaya başlamak için ideal bir seçenektir. Bu araç ücretsizdir ve kurulumu ve kullanımı kolaydır.

Analiz araçlarını uzun süredir kullanıyorsanız, kontrol etmeye değer verileriniz var. Analiz verilerini incelerken belirli alanlara ekstra dikkat etmeli ve bu alanları detaylı olarak incelemelisiniz.

En Çok Ziyaret Edilen SAyfalarınız

Verinin ne olduğunu anlamadan ne işe yaradığını ve size ne kattığını bilemezsiniz. Öncelikle en çok ziyaret ettiğiniz sayfalara ve ürünlere bir göz atmalısınız. Bu sayfaları veya ürünleri ziyaret edenlerin sayısı rastgele sayılar değildir. Bu sayıları almanızın ana nedeni, o sayfanın veya ürünlerin bir şekilde ziyaretçiler için çalışmasıdır. Sayfanın hemen çıkma oranı çok yüksek olsa bile, bu sayfanın çok sayıda ziyaretçi aldığını görmelisiniz. İnsanların bu sayfada ziyaretçi olarak gelmesini nasıl sağlayabileceğinizi planlamalısınız. Ne istediklerini öğrenmeli veya onları yardımcı olacak diğer dahili sayfalara yönlendirmelisiniz.

Sayfanın hemen çıkma oranı düşük ve trafiği yüksekse, bu sayfa en önemli sayfalarınızdan biridir. Bu sayfayı dikkatlice incelemeli ve sizi başarıya götüren unsurları belirlemelisiniz. Ziyaretçi sayısı yüksek olan siteleri inceleyerek diğer sayfalarınızı optimize edebilir ve onların da benzer şekilde ziyaretçi almasını sağlayabilirsiniz.

En Sık Aratılan Kelimeler

Sitenizi ziyaret eden kişilerin sitede ne aradığını belirtmelisiniz. Bunun için sık aranan anahtar kelimelere bir göz atmalısınız. Bu bilgi önemlidir. Bu bilgiler sayesinde hangi ürün veya sayfaların daha fazla ziyaretçi aldığını öğrenebilirsiniz. Bu bilgilere sahip olduğunuzda, sitenizi daha kullanıcı dostu hale getirmek için daha geniş fırsatlara sahip olursunuz. Örneğin, bir konu çok fazla ziyaretçi alıyorsa, onu güncellemeyi düşünebilirsiniz. Ancak bu başlığı destekleyen yeni içerikler üretebilirsiniz. Ek içerik, ana içeriği daha güçlü hale getirmenize yardımcı olacaktır.

En yoğun ziyaret edilen saatler

Analitik araçlarıyla e-ticaret sitenizin en çok ne zaman aktif olduğunu öğrenin. Normal mağazalar çoğunlukla sabah 8’den akşam 5’e kadar açık olsa da, çevrimiçi mağazalar asla kapanmaz. Müşterileriniz sürekli aktiftir ve hiç beklemediğiniz bir anda bile sitenizi ziyaret edebilir.

Müşterilerinizin en aktif olduğu zamanı bilmek önemlidir ve bunun için çok iyi nedenleriniz vardır. Müşterilerin aktif olduğu saatleri ayarlayarak bu zamanlarda indirim veya promosyon uygulayabilirsiniz ve bu zamanlarda sitenizde büyük değişiklikler yapmamaya özen göstermelisiniz.

Araştırmanızı yaptıktan sonra, bir dizi kullanıcı testi çalıştırmalı ve analizinizi gözden geçirmelisiniz. Bu noktaya kadar sahip olduğunuz tüm verileri kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için kullanacağınızı unutmayın. Ancak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için neler yapabileceğini ve en azından başlangıçta deneyebileceğiniz yolları çok iyi bilmelisiniz.

Kullanıcı Deneyimini Geliştir ve Hata Tespiti, Sepetin İyi Kodlanması ve Tasarlanması

Mağazanızın mevcut kullanıcı deneyimini inceledikten sonra onu iyileştirmek için adımlar atmaya başlayabilirsiniz. Mevcut kullanıcı deneyimini geliştirmek kolay bir iş değil. Bunun hakkında çok düşünmeniz gerekiyor ve en önemlisi zaman alıyor. İşletmenize dahil edebileceğiniz birçok özellik vardır. Kesinlikle göz önünde bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar da vardır.

Sitenizin kullanıcı deneyimini geliştirmek için yolculuğunuzda kullanabileceğiniz belirli kısayollar vardır. Bu yöntemlere özellik denir ve müşterinin alışveriş deneyimini büyük ölçüde geliştirirler. Bu özellikleri aşağıda bulabilirsiniz, ancak her birinin kullandığınız mevcut e-ticaret yazılımı tarafından desteklendiğinden emin olmalısınız.

Mevcut sepet durumu, çoğu e-ticaret sitesinde gördüğünüz bir özelliktir. Müşterileriniz yeni bir sayfaya geçmeden önce sepetlerindeki ürünleri görmelidir. Bu özellik sayesinde müşteri, alışveriş sepetine ürün ekleyebilir ve sepetindeki ürünleri kolayca görebilir. Bunu yaparken, farklı bir sayfaya yönlendirilmek zorunda değildir. Temel olarak bu özellik sayesinde müşterinin mevcut sayfada kalmasını ve alışveriş sepetini güncellemesini sağlar. Bu özelliği müşteri memnuniyeti açısından önemli bir yere sahiptir.

404 sayfa müşteriler tarafından hoş karşılanmaz. Standart 404 sayfalarının yapısı açıktır, ancak bu sayfalar arasında ayrım yapmak mümkündür. Bu fark sayesinde 404 sayfayı daha bilgilendirici ve eğlenceli bilgilere dönüştürebilirsiniz. Özel 404 sayfaları oluştururken ana sayfanın bağlantısını ihmal etmemelisiniz. Ancak dilerseniz işinize yarayabilecek bazı linkleri de ekleyebilirsiniz. Müşterilerinizi ve özelliklerini göz önünde bulundurarak gerekirse bu sayfalarda mizahi çözümler denemeye çalışın.

Benzer veya ilgili ürünler modülü 

Benzer ürünler, müşterinin aradığı belirli ürünlere alternatif bulabilmesi için önemlidir. Kullanıcı deneyimi açısından benzer içerik, müşterinin aradığını bulmasına yardımcı olabilir. Bir alışverişçinin aradığı ürünü bulması her zaman kolay olmayabilir, ancak faydalı benzer veya ilgili ürünler sayesinde bu kişiler aradıklarını daha kolay bulabilirler.

Benzer ürünlerin özelliğinden yararlanarak müşterinin alışveriş deneyimini çok daha iyi hale getirebilirsiniz. Bir müşteri size bir ürün satın almak için gelirse, bu ürünlerin yanında satın almak için ideal ürünleri gördüğünde satın almaya karar verebilir. Bu da sizin uygulayacağınız fiyatlandırma politikaları ile müşterinin fazladan zaman ve harcamadan kurtulması anlamına gelir. Bunu, kullanıcı deneyiminizi geliştirerek başarabilirsiniz.

Bu kısım e-ticaret sitelerinin esnekliği ile ilgilidir. Esneklik, e-ticaret sitelerinin güçlü yönlerinden biridir. Müşterilerinize internet üzerinden sipariş verme ve isteğe bağlı olarak ürünü mağazadan alma imkanı sunarsanız, onların alışveriş deneyimini bambaşka bir boyuta taşıyabilirsiniz. Ancak bunu yapabilmek için iyi bir lojistik planlama ve çalışma yapmanız gerekir. Envanterinizi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kontrol edebilmelisiniz. Markanız bunu yapabilecek durumdaysa, müşterilerinize bu özelliği sunmayı düşünebilirsiniz.

Tekil sayfadan ürün satışı gerçekleştirilsin mi

Kullanılabilirlik çalışmaları, tek sayfalık satın alma yeteneğinin müşterileri büyük ölçüde tatmin ettiğini göstermektedir. Bu anlamlı bir durum çünkü müşteriler alışveriş yaparken o sayfadan o sayfaya gitmek istemiyor. Kendiniz düşünün, alışveriş yapmayı düşündüğünüz bir yerde birkaç sayfa dolaştıktan sonra satın almak ister misiniz? Alışveriş yaptıktan sonra tekrar bu yerden alışveriş yapmayı düşünür müsünüz? Mükemmel bir kullanıcı deneyimi yaratmak istiyorsanız, müşterinin önüne çıkabilecek engelleri kaldırabilmelisiniz.

Potansiyel müşteriler, sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilendiklerinde potansiyel müşteri haline gelebilirler. Bu müşteriler satın alma yapmak istediklerinde önlerine üyelik oluşturma penceresi gelir. Tepkileri ne olabilir? Bu durumdan memnun değillerse, işler sizin için iyi gitmeyecek demektir. Müşteri sizden bir şey almaya karar verirse, satın alma sürecinde önüne ek engeller koymamalısınız. Müşteriler hakkında fikir edinmek isteyebilirsiniz, ancak kullanışlı ve kullanışlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak istiyorsanız alışveriş sürecini olabildiğince kolaylaştırmalısınız.

Sitenize Arama Kutusu

Sitede sunduğunuz navigasyon çözümleri yeterince kullanışlı olabilir, ancak her müşterinin ne arayacağını tahmin etmeniz pek olası değildir. Siteye girdiklerinde gördükleri ilk sayfa açılış sayfasıdır. Gidecekleri bir sonraki sayfa, sitenizde göz atacakları ikinci sayfadır. Bunu başarmak için, müşterinin aradığını bulmasına yardımcı olmalısınız. Siteye dahili bir arama motoru yerleştirerek müşterinin işini çok daha kolay hale getirebilirsiniz.

Canlı sohbet 

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bugünlerde çok aradığı kalitedir. İster çevrimdışı bir mağaza, ister çevrimiçi bir mağaza olun, müşteri memnuniyeti birinci önceliktir. Müşterilerinize telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla hizmet vermeye çalışmalısınız. Güleryüzlü ve bilgili personelinizle tanışacak olan müşteriler, bekledikleri memnuniyeti alabilirlerse sizden tekrar alışveriş yapmayı düşünebilirler.

Bir ürün veya hizmeti satın almak istediğinizde, bunun için ödeme yapmak istediğiniz yolu sağlamak istersiniz. Genellikle ödeme yapmak istediğiniz yöntemin listelenmediği çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmayın. doğru mu? Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri çevrimiçi mağaza tarafından karşılanırsa memnun kalacaksınız. Bunu size sunan markanın kullanıcı deneyimi de yeterli düzeyde. Bir e-ticaret sitesi sahibi olarak kullanıcı memnuniyetini en üst seviyede tutmak istiyorsanız, müşterilerinize her türlü uygun ödeme yöntemi ile ödeme yapma imkanı sunmalısınız. PayPal gibi genel olarak kullanılan kredi kartlarını ve elektronik ödeme yöntemlerini tercih ederek ve gerekirse kapıda ödeme yaparak müşterinizin ödeme koşullarından memnun kalmasını sağlamalısınız.

En İyi Yöntemler Nelerdir?

Yukarıdaki özelliklere ek olarak, izlemeniz ve başvurmanız için işinize yarayan birkaç yol vardır. Bu yöntemler, iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza destek olacak ve en fazla faydayı elde etmenizi sağlayacak yöntemlerdir. Bu yöntemleri aşağıda bulabilirsiniz. Müşterilerinize maksimum verim alabilecekleri keyifli ve verimli bir deneyim yaşatmak istiyorsanız bu yöntemleri kullanmayı düşünmelisiniz.

Müşteriler her zaman sizinle iletişim kurmak ister. Bu nedenle iletişim bilgileriniz kolay erişilebilir bir yerde olmalıdır. Bir ürün hakkında soru sormak, yorum yapmak veya ek bilgi talep etmek isteyebilirler. “Bize Ulaşın” veya “Bize Ulaşın” adlı bir sayfa oluşturarak müşteri beklentilerini kolayca karşılayabilirsiniz. Ek olarak, sitenizin alt kısmına iletişim bilgilerini eklemelisiniz. Kısacası, iletişim bilgileriniz kolay erişilebilir ve erişilebilir olmalıdır.

Kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, ürün görsellerinizin en yüksek kalitede olduğundan emin olmalısınız. Yüksek kaliteli ürün görselleri ürününüzü en iyi şekilde sunacaktır. Bu sizin ve müşterileriniz için olumlu bir durum. Yüksek kaliteli görseller kullanarak sattığınız ürünleri daha iyi vurgulayabilir ve müşterilere daha tutarlı ürün bilgileri sağlayabilirsiniz. Düşük kaliteli görseller kullanırsanız, müşterilerin markanızdan şüphelenmesini sağlayabilirsiniz. Ürün fotoğrafları için aşağıdaki önerileri dikkate alabilirsiniz.

Her ürün için birden fazla görsel kullanılmalıdır.

Her ürün için farklı açılardan çekilmiş fotoğraflar eklemelisiniz.

Her ürünün farklı renkleri için çekilmiş farklı fotoğrafları kullanmalısınız.

Yakınlaştırmaya izin vermelisiniz.

Atış tarzınızda tutarlı olmalısınız.

Ürün videoları Kullanmanın Önemli Tarafları

E-ticaret siteniz müşterilerin zihnine girecek kadar ileri gitmese de ürün videolarınızla onları etkileyebilirsiniz. Ürün videolarını kullanırken müşteri ürün hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Aynı zamanda müşteri bu ürünü alıp almayacağına daha kolay ikna edilebilir. Ürün sayfasına bir ürünün videosunu eklemeye çalışmalı ve bilgiyi müşteriye ulaştırmaya çalışmalısınız.

Ürün videolarının faydaları burada bitmiyor. Ürün videoları ayrıca SEO sıralamanızı da etkiler çünkü Google ve Bing gibi büyük şirketler videoları arama sonuçlarında farklı gösterir ve videolar genellikle diğer arama sonuçlarından daha fazla dikkat çeker.

Ürün videoları için aşağıdaki önerileri göz önünde bulundurabilirsiniz.

Çok uzun olmadığı için dikkatli olmalısınız.

Yüksek kalitede olduğundan emin olmalısınız.

Ses kaydediyorsanız, profesyonel bir mikrofon kullanmayı düşünmelisiniz.

Videolarını tanıtmalısın.

Ürünün videonun ana konusu olduğundan emin olmalısınız.

Video stilinizin tutarlı olduğundan emin olmalısınız.

Site içi gezintinin kolay olması sağlanmalı

Bir çevrimiçi mağazada bir müşterinin başına gelebilecek en kötü şey kaybolmak. Sitede gezinmeyi kolaylaştırdığınızda bunun olmasını engelleyecek ve müşteri rahatlığını sağlayacaksınız.

Mağazanızı tasarlamak için hazır bir şablon kullanıyorsanız öncelikle navigasyon menülerine dikkat etmelisiniz. Örnek veya model örnekleri içerisinde yer alan gezinme menülerini kontrol etmeli ve ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmalısınız. Sitede gezinmeyi zorlaştıracak herhangi bir şablondan uzak durmalısınız.

Listelerinizi oluştururken mümkün olduğunca basit bir yaklaşım benimsemeye çalışmalısınız. Mümkün olduğunca az liste kullanmalı ve yalnızca gerektiğinde yenilerini oluşturmalısınız. Ayrıca kullanacağınız formun, müşterinin hangi sayfada olduğunu gösteren bir “gezinme yolu” özelliği içerdiğinden emin olmalısınız.

Toparlayalım İşte Sonuç Açıklanıyor!…

E-ticaret siteleri, sorunlarının çoğunu kullanıcı deneyimine odaklanarak çözebilir. Web sitesi tasarımı, düzeni, metni, marka bilinci oluşturma, konuşma ve etkileşim kullanıcı dostu olmalıdır. Kullanışlı, değerli, uyumlu ve beğenilen bir online mağaza olmak, mağazayı ziyaret edecek olan müşterilere ve ayrıca marka katkısına inanılmaz katkı sağlayacaktır.

Bu bilinçle hareket etmek istiyorsanız mağazanızın iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu yapmaya başlamadan önce mutlaka mevcut durumunuzu gözden geçirmeli ve gerekli araçlarla markanızın tam durumunu öğrenmelisiniz. Sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirme noktasına geldiğinizde, kullanabileceğiniz birçok farklı özellik ve hangi yöntemlerin en iyi yol olduğu ortaya çıkıyor. Bunlara referansla kullanıcı deneyimini farklı seviyelere taşıyabilirsiniz. Menüde gezinmeyi kolaylaştırarak, ürün görsellerinde kaliteyi vurgulayarak, iletişim bilgilerini erişilebilir hale getirerek ve gerektiğinde ürün videolarını kullanarak sitenizin kullanıcı deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilirsiniz.